Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie bei Vonkel Mode eingekauft haben! Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, sind wir gerne bereit, Ihnen zu helfen. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unten für alle Details.

Rückgaben

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel muss ungenuzt, ungetragen und in originalem Zustand mit allen angebrachten Etiketten zurückgegeben werden.
Der Artikel muss in der originalen Verpackung zurückgegeben werden (falls zutreffend).

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie uns: Melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail unter info@vonkelmode.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund für die Rückgabe an.
Rückgabe-Autorisierung: Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen Rückgabeanweisungen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Anweisungen sorgfältig befolgen, um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten.
Rückgabekosten:

- Kundenverantwortung: Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen, wenn der Kunde einen Fehler bei der Bestellung gemacht hat (z. B. falsche Größe, falsche Farbe oder Meinungsänderung).
- Unsere Verantwortung: Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt (z. B. falscher Artikel oder defektes Produkt), übernehmen wir die Rücksendekosten.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine nachverfolgbare Versandmethode für die Rücksendung Ihrer Artikel verwenden. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder nicht zugestellte Rücksendungen.

Bearbeitungszeit für Rückgaben: Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erlauben Sie bitte 5 Werktage, um Ihre Rückgabe oder Umtausch zu überprüfen und zu bearbeiten.

Erstattungen

Nachdem wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Erstattung. Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (VISA, Mastercard). Beachten Sie bitte Folgendes:

Erstattungszeit: Die Erstattung kann bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen, je nach Zahlungsanbieter.
Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher Artikel oder defektes Produkt).

Umtausch

Zurzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel benötigen, müssen Sie den Originalartikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihr Paket während der Lieferung beschädigt wurde, machen Sie bitte ein Foto und senden es direkt an unseren Kundenservice. Ansprüche für beschädigte Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum eingereicht werden.

Ohne einen Nachweis der Beschädigung können wir leider keine Erstattung, Gutschrift oder Ersatz ausstellen. Wenn der Artikel als defekt oder beschädigt festgestellt wird, bieten wir Ihnen einen Ersatz oder eine volle Erstattung, einschließlich der Rücksendekosten.

Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel können aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden, darunter:

Unterwäsche, Lingerie und Socken (falls zutreffend).
Artikel, die vom Kunden getragen, gewaschen oder verändert wurden.

Bestellstornierung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung stornieren, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach diesem Zeitraum kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, jedoch können Sie den Artikel gemäß unserem Rückgabeprozess zurückgeben.

Wie Sie uns kontaktieren können

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei einer Rückgabe oder Erstattung benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren:

E-Mail: info@vonkelmode.com
Telefon: +49 15510 216246
Geschäftszeiten: Montag - Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ)
Werktage: Montag - Freitag (Samstags und sonntags geschlossen)

Rückgabeadresse

Vonkel Mode
Kalk-Mülheimer Str. 69
51103 Köln, Deutschland

Wichtige Hinweise:

Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die während des Rückversands entstehen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Artikel sicher verpackt sind.
Rückgaben können nur innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum bearbeitet werden.
Versandkosten für Rücksendungen sind nur dann erstattungsfähig, wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.